Six réponses claires

Casino Cat: Votre retrait attend la vérification du compte

Un casino sous licence doit connaître ses joueurs pour lutter contre le blanchiment ; comptez en moyenne 29 heures pour Casino Cat.

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Casino Cat Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/469/2017, délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants certifiés eCOGRA et GLI — la même solidité qu'un arbre centenaire.

Avant le retrait

Qui contrôle mon compte, et en combien de temps ?

Ce tableau répond aux questions d'identité et de délai avant même que vous ouvriez un dossier.

Qui vérifie

Casino Cat Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority — MGA/B2C/469/2017

Délai moyen

29 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Du bon du premier coup

Envoyez vos documents une seule fois

Voici la cause n°1 des refus, pour que votre dossier passe sans aller-retour.

Avant l'envoi, la luminosité

Vous envoyez une photo nette de votre pièce d'identité, les quatre coins visibles et l'ensemble des mentions lisibles. Une face à la fois, sans reflet ni doigt posé sur le texte.

Votre adresse sur le papier

Vous joignez un justificatif de domicile de moins de trois mois portant votre nom et votre adresse. Une facture ou un relevé suffit, l'adresse doit correspondre à celle du compte.

Votre dépôt enfin rattaché

Vous confirmez la preuve de paiement liée à votre dépôt, en vérifiant que le nom du titulaire correspond à celui du compte joueur. Un moyen de paiement au nom d'un tiers bloque le dossier.

Gardez un œil sur la boîte

Vous patientez le temps du contrôle, en gardant un œil sur votre boîte mail, car une pièce supplémentaire peut être demandée. Vérifiez aussi vos courriers indésirables avant de relancer.

Trois pièces

Trois pièces exigées, un selfie parfois

Ce détail des pièces évite le refus classique : une photo floue ou une date dépassée.

Pièce d'identité

Ce qu'il atteste: Votre identité et votre âge; Ce qu'il doit montrer: Mentions lisibles, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il atteste: Votre résidence actuelle; Ce qu'il doit montrer: Nom, adresse et date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il atteste: Le moyen utilisé pour déposer; Ce qu'il doit montrer: Titulaire, montant et date visibles

Selfie avec la pièce d'identité

Ce qu'il atteste: Que la personne est bien vous; Ce qu'il doit montrer: Visage et document nets, ensemble

Pourquoi ma pièce a-t-elle été refusée ?

Même personne, autre orthographe. Le nom ou l'adresse lus sur la pièce ne correspondent pas à ceux du compte ouvert chez Casino Cat, et le contrôle ne peut pas être rattaché. Reprenez l'orthographe exacte de votre inscription Signalez tout changement d'adresse avant l'envoi

Une facture encore d'actualité. Une facture de plus de trois mois ne prouve plus une adresse actuelle, quelle que soit la qualité de la photo envoyée. Choisissez la facture la plus récente Téléchargez l'original en couleur

Vérifiez la date avant tout. Une carte d'identité expirée n'est plus recevable, même de quelques jours, car sa validité fait partie du contrôle. Renouvelez la pièce avant de la photographier Envoyez la nouvelle pièce en couleur

L'origine des fonds, une étape banale

Casino Cat travaille sous la licence MGA/B2C/469/2017 de la Malta Gaming Authority. Cette licence nous oblige à savoir d'où vient l'argent déposé. La démarche est donc automatique, prévue pour tous les joueurs : elle ne veut pas dire que l'on vous soupçonne.

Selon votre profil, voici les pièces qui peuvent vous être demandées.

Une fiche de paie récente
Un relevé bancaire de quelques mois
Un avis d'imposition
L'acte de vente d'un véhicule
Un relevé de compte d'épargne

Déclencheurs du contrôle

Avant le premier paiement, après le contrôle. Le contrôle intervient au plus tard avant le premier retrait, car la licence impose que le compte soit vérifié avant tout paiement. Le casino peut aussi le demander dès l'inscription ou le premier dépôt : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.

Vous relevez votre plafond. Demander un plafond de dépôt plus élevé revient à jouer avec des sommes plus lourdes, ce qui déclenche une vérification d'identité avant l'augmentation.

Préparez vos justificatifs. Un dépôt ou un retrait nettement supérieur à vos habitudes invite à confirmer vos moyens : identité, adresse et parfois origine des fonds sont alors demandées.

Six questions, six réponses

Quand faut-il vraiment envoyer ses papiers ?

Chez Casino Cat, le contrôle tient en une seule séance si les pièces sont nettes.

À quel moment le contrôle est-il obligatoire pour un joueur ?+

Au plus tard avant votre premier retrait : c'est la licence Malta Gaming Authority qui l'impose. Casino Cat peut aussi le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, et mieux vaut s'y attendre. Ne comptez pas jouer sans cette étape.

Une nouvelle pièce d'identité sera exigée plus tard si je gagne gros ?+

Non, sauf changement de situation, par exemple une nouvelle adresse ou une pièce arrivée à expiration. Un contrôle de la source des fonds peut alors s'ajouter, comme le prévoit la licence. Sinon, votre dossier reste valable après un premier passage réussi.

Mon dossier passe-t-il en trente heures ou j'ai un délai plus court ?+

Comptez 29 heures pour un dossier complet et lisible. Si une photo est floue ou qu'un coin manque, le service vous répond par e-mail sur [email protected] et le compteur repart. Le paiement attend ensuite l'accord du service.

Peut-on photographier son passeport avec son téléphone plutôt qu'avec un scanner ?+

Oui, une photo prise au téléphone convient, à condition qu'elle soit droite et bien éclairée. Les quatre coins de la pièce d'identité doivent tenir dans l'image. Pour un justificatif de domicile, une photo de l'écran ne suffit pas : il faut le document papier ou le PDF d'origine.

Mes pièces d'identité restent-elles privées une fois envoyées ?+

Oui, elles circulent en 128-bit SSL et ne servent qu'au contrôle du compte. Casino Cat n'en fait rien d'autre et vous joignez le service données via [email protected] pour toute demande. La licence MGA/B2C/469/2017 encadre cette conservation.

Pourquoi me demandez-vous d'où viennent mes fonds ?+

C'est une étape courante de la lutte contre le blanchiment, prévue par la licence, et non une accusation. Un simple bulletin de salaire ou un relevé récent suffit pour situer vos revenus. Vous restez libre de poser la question au service avant d'envoyer quoi que ce soit.