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Comment contacter Casino Cat ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone de Casino Cat répondent 24h/24 et 7j/7, avec des équipes francophones et un premier retour en quelques minutes.

Écrire au support Licence MGA/B2C/469/2017 — jeu réservé aux 18 ans et plus

Versés aujourd'hui

670 048 €

4 037 Joueurs en ligne

Casino Cat Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/469/2017, délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants certifiés eCOGRA et GLI — la même solidité qu'un arbre centenaire.

Avec 27 M € versés chaque semaine et un plafond de retrait de 25 000 €, les gains quittent la forêt sans délai : le délai moyen de traitement est de 15 minutes.

Chaque échange entre vous et Casino Cat est sécurisé par un chiffrement 128 bits SSL ; les litiges sont traités en toute indépendance par l'organisme agréé SIQ.

3 canaux ouverts

Choisissez votre canal et lancez la conversation

Trois canaux, trois délais annoncés : vous savez avant d'écrire combien de temps attendre.

Lancez le chat maintenant

Pour une question urgente sur un dépôt ou un retrait, ouvrez le chat : notre équipe répond en général en quatre minutes, à toute heure.

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Lent à écrire, net à traiter

Pour un dossier à pièces jointes, un justificatif ou une explication longue, écrivez à [email protected] : le retour arrive sous douze heures.

Écrire un e-mail

Vous préférez la voix ?

Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 69 80 25 57 : un conseiller décroche en une minute environ, heure de Paris (CET).

Appeler

Le bon numéro pour la France

Vous appelez depuis la France, voici vos repères

Vous craignez de tomber sur un support étranger injoignable : numéro français, conseillers francophones et recours clairs.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 69 80 25 57; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/469/2017

Aide au jeu

Prévention du jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Autorité Nationale des Jeux

Recours

Et si la réponse ne suffit pas ?

Ce bloc fixe la suite à donner quand une réponse reçue ne règle pas votre dossier.

Le détail factuel avant tout

Vous décrivez le souci au support par e-mail, avec les faits, les dates et les montants concernés. Une première réponse humaine arrive ensuite, sans que l'on vous demande un mot de passe.

Ce que la référence vous apporte

Chaque échange reçoit un numéro de référence recopiés sur vos échanges suivants ; conservez-le. Le service vous répond sur le fond du dossier, pas sur une intention vague.

Ce que la relance fait remonter

D'un refus de premier niveau, vous passez à une relance écrite auprès de la direction du service client par le même canal. Votre dossier remonte alors que vous restez dans le même circuit.

Casino Cat clôt d'abord l'échange

Casino Cat clôt l'échange interne avant tout recours externe ; si le désaccord persiste, vous saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur cité dans nos mentions.

Vous savez qui contacter

Adresses e-mail par service

Chaque service a son adresse : c'est ainsi que Casino Cat évite les transferts et les allers-retours.

Compte et vérification

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Horaires et délais

Vérifiez nos délais de réponse

Après ce tableau, vous saurez quel canal choisir et le délai moyen annoncé.

Chat en direct

Chat: 24 heures sur 24, sept jours sur sept; Première réponse chat: 4 minutes environ; Fuseau des horaires: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 12 heures environ

Téléphone

Numéro local: +33 1 69 80 25 57; Attente téléphone: 1 minute environ

Réponses claires

Qui répond, en quelle langue ?

Ce bloc règle l'identification, la langue de réponse, l'exploitation et vos recours.

trustPourquoi support me demande-t-il mon adresse e-mail ?+

Pourquoi un agent vous demande votre adresse e-mail sans jamais votre mot de passe : c'est la seule donnée qui rattache le dossier à votre compte. Indiquez cette adresse, le service retrouve l'historique. Aucun agent ne réclame le mot de passe.

trustQue se passe-t-il si j'écris la nuit ou le dimanche ?+

Que faire quand vous écrivez à 3 heures du matin ou un dimanche : une équipe répond, parce que le service tourne en continu. Le fuseau retenu pour les délais annoncés reste celui de Paris. La réponse arrive donc même pendant un week-end chargé.

trustDois-je vérifier la licence avant de jouer ?+

Si vous déposez chez cet opérateur, faut-il étudier la licence : Casino Cat Ltd. est autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/469/2017. Ces deux mentions situent le cadre légal de votre compte.

trustPuis-je monter un dossier de réclamation ?+

Une réponse qui ne règle rien, c'est possible : répondez au même fil en demandant une relecture. Si le désaccord persiste, adressez le dossier à l'adresse des réclamations. En dernier recours, saisissez la Malta Gaming Authority.

trustQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+

Quand vous voulez fermer votre compte, écrivez depuis l'adresse liée au compte. La fermeture est définitive et le solde restant vous est reversé. Un seul compte par personne reste ouvert, les doublons sont supprimés.

trustDois-je écrire en français pour être compris ?+

Avant d'écrire, sachez ceci : nos agents répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Écrire dans l'une de ces quatre langues évite un détour de traduction. Le français reste la langue des dossiers ouverts depuis la France.

Qui exploite le site Casino Cat ?

Société. Raison sociale: Casino Cat Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-12898 (Malte); Adresse: Triq il-Kbira, Msida

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/469/2017

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Casino Cat : ce qu'il faut préparer

Rassemblez ces éléments, puis gardez-les sous la main pendant l'échange.

Numéro de compte ou de dossier
Date et montant concernés
Captures d'écran ou reçu
Adresse e-mail d'inscription
Pièce d'identité si demandée